Der 1st Level Support ist Ihre erste und direkte Anlaufstelle bei allen IT-Problemen: telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticket-System erreichbar. Im ersten Schritt erfassen wir alle notwendigen Informationen zu Ihrer Anfrage (Bestandsaufnahme), um sie bestmöglich bearbeiten zu können. Häufig lösen unsere Mitarbeiter das Problem direkt im 1st Level Support. Ist das nicht möglich, geben wir alle Informationen nahtlos an unseren 2nd Level Support weiter, sodass Sie sich nicht wiederholen müssen.

Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0)6341 / 93 73 80, per E-Mail oder über unser Ticket-System, je nachdem, was für Sie am schnellsten geht. Bei Hard- oder Softwareproblemen sind wir für Sie unmittelbar erreichbar, Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr. Alle drei Kontaktwege landen direkt bei unserem 1st-Level-Team, das Ihre Anfrage sofort aufnimmt und bearbeitet.

Dann geben wir alle im 1st Level Support erfassten Informationen und Daten direkt an unseren 2nd Level Support weiter. Sie müssen Ihr Problem also nicht erneut schildern. Der 2nd Level Support versucht zunächst telefonisch oder per Fernwartung zu helfen. Ist auch das nicht ausreichend, kommt unser Support direkt zu Ihnen vor Ort. So stellen wir sicher, dass jede Anfrage bei der richtigen Kompetenzstufe landet, ohne dass Zeit verloren geht.

er 1st Level Support ist Ihr direkter, erster Ansprechpartner: Er nimmt Anfragen auf, erfasst alle relevanten Informationen und löst einen Großteil der Anliegen bereits selbst. Der 2nd Level Support übernimmt, wenn tiefergehendes technisches Fachwissen gefragt ist: zunächst per Telefon oder Fernwartung, bei Bedarf auch vor Ort bei Ihnen im Haus. Die beiden Stufen greifen nahtlos ineinander, sodass Sie immer die passende Unterstützung bekommen, ohne selbst zwischen Ansprechpartnern vermitteln zu müssen.

Am schnellsten helfen wir Ihnen, wenn Sie uns eine kurze Beschreibung des Problems, eventuelle Fehlermeldungen sowie Angaben zum betroffenen Gerät oder System nennen können. Auch hilfreich: seit wann das Problem auftritt und ob es sich wiederholt oder nur einmalig aufgetreten ist. Diese Angaben erfassen wir ohnehin im ersten Schritt (Bestandsaufnahme). Wenn Sie sie direkt mitliefern, sparen wir gemeinsam Zeit bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Ja, genau dafür ist der 1st Level Support da: Bei Hard- oder Softwareproblemen sind wir unmittelbar für Sie erreichbar. Kann Ihr Problem nicht sofort gelöst werden, geben wir es ohne Umwege an den 2nd Level Support weiter, der sich telefonisch, per Fernwartung oder direkt vor Ort darum kümmert. So bleibt die Bearbeitungszeit auch bei dringenden Anliegen kurz.